IT-Providerwechsel

Jeder Wechsel des IT-Providers bedeutet eine tiefgreifende Veränderung der Organisationsstrukturen und Prozesse des IT-Betriebs. Gleichzeitig wird bereits während der Transition der Grundstein für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Kunde und Provider im späteren Regelbetrieb gelegt. Der IT-Providerwechsel will daher professionell geplant und durchgeführt werden.

Unsere Erfahrung zeigt: Es gibt viele mögliche Gründe für ein Scheitern des IT-Providerwechsels:  

• fehlendes Commitment der relevanten mitwirkenden und betroffenen Parteien (Auftraggeber, bisheriger Provider, weitere Dienstleister)
• Unklarheiten über die Rahmenbedingungen, Ziele, Aufgaben- und Rollenverteilung während der Transition
• unzureichende Einbeziehung der später im Betrieb verantwortlichen Personen (Service Manager, Delivery Manager, Prozess-Verantwortliche...)
• Schwierigkeiten auf der emotionalen Ebene
• fehlerhafte Projektplanung
• fehlende Erfahrung der Projektbeteiligten

Als IT-Provider führt die matrix im Rahmen von IT-Outsourcings regelmäßig große Transitionprojekte zur Übernahme der Betriebsverantwortung für Kundenumgebungen durch.

Über die Jahre haben wir so ein Best Practice Vorgehen entwickelt, welches sich in der Praxis immer wieder bewährt. Anhand dieser Methodik sind wir in der Lage, Ihren IT-Providerwechsel auch innerhalb eines engen Zeitrahmens reibungslos durchzuführen und einen sauberen Übergang in den Regelbetrieb sicherzustellen.