IT Support Services:
Für höchste Qualität und Transparenz

Der IT Support ist die zentrale Schnittstelle für die Bereitstellung und den Betrieb Ihrer Unternehmens-IT. In unseren IT Support Services setzen wir durchgängig auf persönliche Ansprechpartner, Expertise und nachvollziehbare Qualität - entweder für Ihr IT-Team als 2nd-Level-Support oder auch direkt für Ihre Mitarbeiter, indem wir den User Help Desk für Ihr Unternehmen bereitstellen. Grundsätzlich unterstützen unsere hohen Standards dabei Ihre Compliance-Anforderungen hinsichtlich Transparenz und Nachvollziehbarkeit.

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Qualität durch Standards

Unser Support ist aufgebaut nach dem ITIL Framework. Der international anerkannte Standard gewährleistet nachvollziehbare Leistungen und vereinfacht die Zusammenarbeit über unterschiedliche Support-Ebenen hinweg.

Transparenz bis ins Detail

Durch unser verzahntes Configuration Management und Asset Management stellen unsere Supportmitarbeiter sicher, dass Sie und wir zu jeder Zeit einen transparenten Überblick über alle eingesetzten IT-Systeme haben und dadurch bestmöglichen Support liefern können.

Effizienter und persönlicher IT Support

Wir leisten unkomplizierte und direkte Hilfe bei IT-Problemen. Wissensdatenbanken erhöhen dabei die Effizienz. Im erweiterten Service Management stellen wir einen persönlichen Ansprechpartner bereit und liefern ein aussagekräftiges SLA-Reporting.

Kontinuierliche Verbesserung

Als Service Provider stellen wir die Verfügbarkeit und Sicherheit ihrer Services sicher, verfügen aber auch über ein hohes Maß an Consultingkompetenz und sichern dadurch auch durchgehende Innovation und Weiterentwicklung.

Studien legen offen, was aus Sicht von IT-Fachkräften die wichtigsten Kriterien sind für einen erfolgreichen IT Support. Zu den am häufigsten genannten Antworten gehören:

• Einheitliches und verlässliches Wissen der Servicemitarbeiter
• Verfügbarkeit von geschultem Personal
• Self-Service und verlässliche Prozesse
• Verfügbarkeit eines einheitlichen Servicekatalogs

Für uns als Managed Services Provider ist es leichter, durchweg verfügbares und perfekt geschultes Service-Personal bereitzustellen. Gerade vergangene Krisen wie die Corona-Wellen haben gezeigt, dass insbesondere in Change-Phasen interne IT Support Teams an die Grenzen gelangt sind. Mit einem erfahrenen Provider wie matrix technology an Ihrer Seite können Sie die höchstmögliche Stabilität, Transparenz und Qualität im IT Support erreichen.